Mijn eerste baanbegon aan de telefoon.
Gustave Rammelt, oprichter van Sustrainable
Je hebt daar alleen je stem. En de vraag of de ander je vertrouwt.
Van een geblokkeerde bankpas tot een melding van een overlijden: ik leerde er vroeg dat wat mensen zeggen en wat ze bedoelen niet altijd hetzelfde is.
Later kwam ik precies hetzelfde tegen in verandertrajecten. De businesscase klopte. De presentatie was goed.
In de vergadering knikte iedereen. En in de wandelgang hoorde je wat mensen er echt van vonden. Ik deed daar zelf net zo goed aan mee.
Dat verschil tussen formeel akkoord en werkelijk gedrag is me altijd blijven interesseren.
Daarom bestaat Sustrainable.
Ik heb veranderingaan de binnenkant meegemaakt.
Mijn loopbaan begon onderin een grote organisatie. Later werkte ik bij MeesPierson en ABN AMRO met vermogende ondernemers, grootzakelijke klanten, managementteams en veranderprogramma’s.
Ik leidde en begeleidde tientallen organisatie- en verandertrajecten. Ook had ik een leidende rol bij de integratie van ABN AMRO Groenbank in ABN AMRO Bank. Daar kwamen strategie, toezicht, processen, belangen en de dagelijkse praktijk allemaal bij elkaar.
Op papier kun je een verandering goed organiseren. Uitvoeren is mensenwerk.
En mensen hebben hun eigen ervaring, twijfel, belangen, routines en tempo. Dat maakt veranderen interessant. En soms frustrerend.
Twee jaar overtuigen lukte niet.Covid deed het in twee weken.
Bij de bank spraken we al langere tijd over klantgesprekken via de webcam. Het kwam nauwelijks van de grond. Tot Covid.
Opeens kon het niet anders. Binnen korte tijd voerden adviseurs klantgesprekken via video. Mensen oefenden.
Ze wisselden tips uit. Ze vonden zelf uit wat werkte. Niemand hoefde ze dagelijks te herinneren aan het programma.
Die periode maakte iets glashelder:
Mensen bewegen sneller als ze het nodig vinden, als ze ervaren dat ze het kunnen en als ze de verandering als hun eigen zaak gaan zien.
Dat is nog steeds de kern van mijn werk.
Niet opnieuw vertellenwat de strategie is.
Ik stap meestal in als de richting al ligt. Mijn vraag is dan:
Wat moeten mensen straks anders doen?
En vervolgens:
Waarom gebeurt dat nu nog niet?
Soms ontbreekt de noodzaak. Soms het vermogen. Soms eigenaarschap.
Soms is het gedrag nog te vaag gemaakt. En soms was er wel beweging, maar wint het oude patroon zodra de druk stijgt.
Daar werk ik met directies, leidinggevenden en teams aan.
Weerstand is zelden onwil. Het is onbenut eigenaarschap.
Gustave Rammelt, oprichter Sustrainable
De methode komtna het vraagstuk.
Ik kom niet van buitenaf vertellen hoe het moet. Ik heb jarenlang zelf in grote organisaties gewerkt en weet hoe groot het verschil kan zijn tussen een besluit en de praktijk.
Benieuwd waar het bij jullie stokt?