Zien. Ontwerpen.
Doen. Verankeren.
Een verandertraject begint met één scherpe vraag, nog voor er een methode op tafel komt:
Welk gedrag moet straks anders zijn dan nu?
Daarna maken we zichtbaar waar het stokt, vertalen we de verandering naar concreet gedrag, testen we dat gedrag in de praktijk en kijken we wat nodig is om het vast te houden.
Eerst zien wat er werkelijk gebeurt.Dan pas ingrijpen.
Een team bouwt zijn eigen vraagstuk. Wat normaal vaag blijft, ligt binnen enkele minuten op tafel.
We beginnen bij het verschil tussen bedoeling en praktijk.
Wat heeft de organisatie besloten? Welk gedrag zou daarbij horen? En wat gebeurt er nu echt?
De intake en een korte meting geven een eerste beeld op urgentie, vermogen, eigenaarschap, gedrag en adoptie.
Daarna onderzoeken we met het team waar het verschil vandaan komt.
Een ambitie als “meer eigenaarschap” is te vaag om op te sturen. Daarom maken we het zichtbaar. Bijvoorbeeld:
- wie neemt welk besluit zelf;
- wanneer spreekt iemand een collega aan;
- wat doet een leidinggevende voortaan wel of niet;
- welk gedrag moet een klant merken.
Het team denkt mee over de vorm.
De directie bepaalt de richting. Over de uitvoering beslist het team vaak mee.
Nieuw gedrag moet het echte werk overleven.
Daarom oefent het team tussen de contactmomenten door met echte situaties, echte klanten, echte overleggen en echte deadlines.
Daar zie je wat mensen al kunnen. En waar het oude patroon nog wint.
Een goede sessie zegt weinig als drie weken later alles weer hetzelfde gaat.
Daarom komen we terug op wat is afgesproken.
Wat bleef staan? Wat niet? Wat zat in de weg? En welke afspraak, routine of randvoorwaarde moet worden aangepast?
"Het kan misschien wat ongebruikelijk voelen om met Lego je organisatie te onderzoeken, maar juist door die andere manier van benaderen krijg je inzichten die je in een gesprek over het hoofd had gezien."
Janita Magendans, Maatjes meer dan Huiswerk (8/10)
Waar zit het vast?
De vier stappen beschrijven hoe we werken. De vijf vragen helpen bepalen waar het vraagstuk zit.
Waarom moet ik dit anders doen?
Kan ik het ook?
Is dit ook mijn zaak?
Doe ik het ook?
Houd ik het vol als het druk wordt?
Een lage score wijst alleen aan waar het gesprek moet beginnen.
Eerst het vraagstuk.Dan de methode.
Sustrainable werkt onder andere met LEGO® SERIOUS PLAY®, NLP en storytelling. Lang niet iedere opdracht heeft die methodes nodig. In de juiste situatie maken ze zichtbaar of bespreekbaar wat in een gewoon overleg moeilijk boven tafel komt.
Helpt mensen een complex of gevoelig vraagstuk zichtbaar te maken.
Iedereen bouwt en iedereen licht zijn eigen model toe. Dat voorkomt dat één of twee stemmen het gesprek bepalen.
Helpt patronen, overtuigingen en automatische reacties achter gedrag te onderzoeken.
Zo begrijp je scherper waarom iemand in een lastige situatie steeds hetzelfde doet.
Helpt een team om een verandering in eigen woorden te kunnen vertellen.
Als mensen zelf niet helder kunnen uitleggen waar ze naartoe werken, wordt het lastig om elkaar eraan te houden.
